| Jose Luis 14/01/2013 15:12
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Un certificado digital se me vencio (CFDI), y ya genere uno nuevo, a la hora de cargarlo que es lo correcto, cargarlo con un concepto nuevo o uno diferente??
Saludos
R: Apreciable Jose Luis.
Lo recomendable en sustituir el existente en el concepto de factura actual.
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| freddi garcia' 13/01/2013 17:52
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se me bloqueo la contraseña, ya me fui a configuracion para reestablecerla pero no me aparecen el boton activar contraseña y tambien me pide archivo del certificado, archivo de la llave privada y plantilla de formato amigable. que datos van en esos campos y donde los encuentro. Gracias por su ayuda
R: Apreciable Freddi.
Posiblemente usted elimino el certificado digital, por tal motivo es necesario redireccionar el archivo del certificado.
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| LISBETH RUEDA 12/01/2013 13:32
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Como modificar mi formato de factura electrónica, manejo partidas para enumerar los renglones de cada producto que facturo pero me lo da consecutivo y yo lo necesito capturar de acuerdo a los productos que estoy entregando a mi cliente.
R: Apreciable Lisbeth.
Le indico que para realizar dicho proceso es necesario anexar al formato de su factura un campo extra el cual le permitira colocar el numero deseado.
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| jorge alberto 12/01/2013 11:35
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lbuen dia me sale el siguiente error al facturar: la contraseña de clave privada esta bloqueada, es necesario
activarla en la configuracion del concepto del documento.
R: Apreciable Jorge.
Para reactivar la contraseña le invito a entrar a nuestro canal de YouTube donde encontrará un video demostrativo del proceso.
www.youtube.com/tiendapaq.
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| Saul 11/01/2013 12:05
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Adminpaq al cerrar ejercicio 2011-2012 y empezar el ejercicio 2012-2013 a funcinado en captura de facturas perfectamente, mi problema es que cuando quiero obtener un reporte de estado de cuenta de cliestes, me da un reporte mezclando facturas de otros clientes y obviamnete mi reporte sale alterado, ya que algunas facturas no corresponden con el cliente del cual pedi el reporte ¿que puedo hacer en este caso ?
R: Apreciable Saul.
En su caso es necesario detectar el origen de dicho error para asi poder determinale una solucion optima, le invito amablemente se ponga en contacto con un asesor de nuestras oficinas el cual podra indicarle la forma en la cual podemos apoyarle.
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| GERARDO CRUZ 10/01/2013 20:45
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Compre el paquete de CONTPAQi Factura Electronica 2.0.0, facturare con CFDI, es correcto que tenga seleccionado en el campo de conceptos-factura-comprobante fiscal digital/cfdi la version 3.20?. gracias por su apoyo.
R: Apreciable Gerardo.
Efectivamente esa es la version de esquema correspondiente a CFDi actualmente.
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| GERARDO CRUZ 10/01/2013 20:30
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NO ME APERECE LA IMAGEN DEL CBB, SOLO APARECE %IMAGEN_CBB%, YA REVISE ORTOGRAFIA, RFC DEL EMISOR Y DEL RECEPTOR, QUE MAS NECESITO VERIFICAR, EN CONCEPTO, FACTURA, FACTURA A CREDITO SELECCIONE EL CAMPO DE CFDI Y ME DA 3.0 Y 3.20 SELECCIONE 3.20, GRACIAS POR SU AYUDA.
R: Apreciable Gerardo.
PAra esto le recomiendo instalar la version mas actual del sistema (2.3.1) la cual trae la correccion del error de la imagen CBB.
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| PATRICIA 10/01/2013 17:04
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cuando registro un producto, esta la opcion de texto mas detallado, pero cuando visualizo la factura no aparece y no sale en la impresion, todo el texto. lo mismo me pasa cuando escribo nombre del banco y el numero de cuenta. será posible que me puedan ayudar por favor. gracias. saludos
R: Apreciable Patricia.
Le indico que para visualizar dichos datos es necesario modificar el formato de impresion de su factura y anexar las etiquetas de impresion correspondientes a dichos campos.
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| MARICELA 09/01/2013 18:40
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QUIERO SALDAR UN DOCUMENTO EN LA FACTURA ELECTRONICA PERO ME DICE QUE ESE DOCUMENTO NO PERTENECE A NINGUN EJERCICIO, QUE PUEDO HACER?
R: Apreciable Maricela.
le indico que dicho error se debe a que el documento a saldar no esta en el ejercicio que tiene actualmente activo.
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| Mayra castillo 09/01/2013 16:33
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hola hice una factura pero ya la cancele pero me falta el proceso de aviso al sat de la cancelacion
R: Apreciable Mayra.
Para hacer la cancelacion ante el SAT. usted debe realizar lo siguiente.
1.- Ir al menú empresas
2.- Procesos/Aviso al SAT de la cancelación de Cfdi.
3.- Seleccionar el rango de fechas correspondiente a la fecha a cancelar.
4.- Ejecutar el proceso.
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| Gerardo Lopez 09/01/2013 14:53
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Como puedo registrar y emitir una factura con el paquete de Facturacion Electronica CONTPAQ para un cliente que no cuenta con RFC?
R: Apreciable. Gerardo.
Para poder emitir una factura a cliente sin RFC se utiliza un RFC generico el cual es:
XAXX-010101-000.
En la parte de direccion puede colocar la direccion que usted desee.
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| JOSE MENDOZA 09/01/2013 14:13
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Se quedo una factura con la leyenda de "TIMBRE PENDIENTE" pero ya no puedo borrar ni hacer nada sobre el documento
R: Apreciable Jose.
Le comento que dentro del sistema ya no es posible modifcar dicho estatus.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| Veronica Garcia 09/01/2013 12:26
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Al momento de timbrar me dice que el RFC del emisor no cumple con el Régimen autorizado ( Lista de contribuyentes con obligación )espero una respuesta favorable... mil Gracias
R: Apreciable Veronica.
Este error se debe a que actualmente renovó su certificado de sello digital y todavia no cumple con el periodo de validez del nuevo certificado el cual es de 48 a 72 Hrs.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| Jesus Mendoza 08/01/2013 19:10
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al querer abrirl el sistema de facturacion electronica 2012 me marca el error
ocurrio un fallo al intentar establecer la comunicacion con el servidor de licencias, Servidor Oem-67a14b94a0d, puerto 9015
me pueden apoyar de favor
R: Apreciable Jesus.
Para poder determinar el origen de su problema es necesario se ponga en contacto directo con un ejecutivo de soporte ya que dicho error tiene muchos origenes y no podriamos brindarle una respuesta concreta,.
Si desea mayor información o requiere ser atendida de forma personal por algun ejecutivo, le solicitamos que llame al (392)9253808 , (392)9234808 o (392)9255864 .
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| ADRIANA 08/01/2013 17:27
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como configuro mas de 5 decimales para el precio del servicio
R: Apreciable Adriana.
Intente realizar lo siguiente:
1.- Ir al menu configuracion/refedifinr empresa
2.- Seleccionar la pestaña decimales
3.- ubicar la seccion para precios de venta
4.- cambiar el valor por 5
5.- guardar y verificar.
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| SILVIA TERESA 05/01/2013 15:08
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necesito que en mi formato de "documento valido" apresca tambien el codigo de cada articulo, tanto como el descuento.
R: Apreciable Silvia.
Para poder anexar dicha informacion debe de tener en cuenta que es necesario realizar una modificacion al formato de impresion de factura y anexarle unas etiquetas de impresion correspondientes a dicha informacion.
Dichas etiquetas las puede obtener desde el PDF de Etiquetas para Formatos de impresion amigable que se ubica en la carpeta de ayuda dentro de la direccion de instalcion de su sistema.
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| Ana Maria 05/01/2013 12:56
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Buenas Tardes, tengo un problema con la factura electronica, realizo mi factura pero al momento de verla en pantalla antes de timbrarla me marca el siguiente error
Access violation at address 1002D90C in module ´SECUDOC.DLL´.Read of address 00000000
me podrian apoyar de favor
R: Apreciable Maria.
PAra poder apoyarle con dcho error le recomiendo se ponga en contacto directo con un ejecutivo de soporte, ya que es necesario detectar el origen de dicho error.
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| clemencia 04/01/2013 17:14
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firme el manifiesto pero di mal el correo al cual me enviarian la respuesta, hay alguna manera de recuperar el correo que envia el contpaq i?
R: Apreciable Clemencia,
El correo de respuesta que envia el PAC cuando se firma el manifiesto solo es una confirmación de que usted autorizo al PAC para que le tiembre sus facturas. Por lo tanto, no tiene tanta trascencencia si el email quedo incorrecto. Pero si aun asi desea actualizarlo, entonces deberá levantar un caso directamente en el area de soporte tecnico del PAC ingresando a la siguiente liga: https://www.cfdi.com.mx/soporte
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico, lo invitamos a que se comunique al Tel: (392)925-38-08, 925-58-64 o 923-48-08.
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Area de Soporte Técnico
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| arturo dominguez 04/01/2013 14:36
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Desde el 1 de enero, he querido facturar, pero me aparece el siguiente mensaje:"La fecha del documento no pertenece a ningun ejercicio de la empresa", que se debe modicifar?
R: Sr Arturo, eso se debe a que no ha ejecutado el proceso del cierre del ejercicio. Es muy probable que su periodo vigente en este momento sea el 2011. El sistema trabaja con dos ejercicios al mismo tiempo (el vigente y uno futuro) que en su caso es el 2011 y 2012, pero para abrir el ejercicio 2013 debera cerrar el 2011.
El proceso de cierre del ejercicio lo puede ejecutar desde el meno Archivos - Cierre de Ejercicio.
Si desea mayor información o requiere de la atención personalizada de alguno de nuestros ejecutivos de soporte técnico, lo invitamos a que se comunique al Tel: (392)925-38-08, 925-58-64 o 923-48-08.
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| Nancy 04/01/2013 12:37
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Hola, ¿dónde puedo encontrar el archivo de las etiquetas para la plantilla? Gracias.
R: Apreciable Nancy.
El archivo de etiquetas se encuentra en la direccion siguiente.
1.- Menu inicio/todos lo programas
2.- Abrir la carpeta Contpaqi
3.- Dentro existe un carpeta llamada Factura electronica.
4..- Dentro existe un carpeta llamada ayuda
5.- En dicha carpeta se encuentra el archivo PDF de etiquetas de formato amigable.
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| miguel morales 04/01/2013 12:16
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quiero configurar el módulo de facturación electronica para enviar los documentos por correo electronico masivamente, ya configuré en redefinir empresa los datos del servidor y puertos smtp y pop3, pero al enviarlos masivamente me indica que necesita una cuenta, ¿donde indico la cuenta de salida con la contraseña para que se envíen? gracias de antemano.
R: Apreciable Miguel..
Le indico que la cuenta se coloca al momento de realizar la entrega, existe un campo en el cual debemos colocar dicha cuenta dentro de la misma ventana de envio de las facturas.
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| ENRIQUETA RODEA 03/01/2013 19:23
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COMPRE EL SOFTWARE COMPAQi FACTURA ELECTRONICA EN DICIEMBRE 2012 Y ME LO INSTALARON EN UNA P.C. ANTIGUA, Y HOY COMPRE UNA NUEVA, AHORA COMO PASO EL SOFTWARE A LA NUEVA?
R: Apreciable Enrique.
Para poder apoyarle en el proceso le sugiero se ponga en contacto directo con nuestros ejecutivos de soporte, para indicarle el proceso a realizar.
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| Mirza Herrera 03/01/2013 15:01
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¿ Como utilizar el concepto descuento en las facturas? ejemplo: Traslado de maquinaria importe 11,700 menos bonificación 1,500 subtotal 10,200 Iva 1,632 total 11,832 ya que en la pestaña general de observaciones donde aparece el concepto de descuento no se activa ¿ Que debo hacer?
R: Apreciable Mirza.
Le indico que el sistema maneja descuentos a nivel de cliente, es decir usted debe configurar dicho descuento desde el catalogo de clientes, para que asi el sistema determine el porcentaje que usted le coloco y este realice el calculo correspondiente.
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| Jesus 03/01/2013 13:40
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no puedo enviar los correos mediante adminpaq me sale error 129606 como lo puedo configurar
R: Apreciable Jesus.
Posiblemente no tenga la cuenta debidamente configurada le sugiero intente verificar los datos de conexion con su servidor de correo.
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| Elisa A. 03/01/2013 13:00
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Quiero hacer el cierre del año 2012 para poder facturar con fecha del 2013. Solo que al momento de querer hacer el cierre me sale un error: No es posible realizar el cierre ya que existen documentos sin afectar. En el bloq de notas me dice que: Existe un Documento Sin Afectar en Saldos y me aparece lo siguiente:
Relación de Documentos sin afectar en saldos:
Fecha Serie Folio Concepto
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
20/07/2011 1 Pago del cliente
R: Apreciable Elisa.
Lo que usted debe de realizar para cerrar el año sin problemas es entrar en su caso a pagos del cliente y buscar el folio que le marca en la bitacora y realizar su terminacion.
Posteriormente realice el cierre
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| Jorge Gomez 02/01/2013 10:58
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Este problema nos apareció cuando quisimos facturar el día de ayer: la fecha del documento no pertenece a ningún ejercicio de la empresa. Ayuda por favor...
R: Apreciable Jorge.
Le informo que factura electronica no tiene alguna opcion para realizar cierre de ejercicios este lo tiene que generar en automatico, si por alguna razon el sistema no lo realiza quiere decir que algo no esta funcionando correctamente.
Para poder generar un nuevo ejercicio y continuar trabajando sin ningun problema es necesario a nivel de Base de Datos crear dicho periodo.
En TiendaPAQ podemos apoyarle con dicho proceso, para esto solo tiene que ponerse en contacto con un ejecutivo de soporte el cual le indicara la forma en la cual podemos apoyarle.
EN CASO DE QUE REQUIERA MAYOR INFORMACIÓN O DESEA LA ATENCION PERSONALIZADA DE ALGUNO DE NUESTROS EJECUTIVOS DE SOPORTE TECNICO FAVOR DE MARCAR AL TEL: (392)925-38-08 , 923-48-08 Y 925-58-64.
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| ANA HERNANDEZ 02/01/2013 07:10
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buen dia estoy tratando de facturar pero me dice que la fecha del documento no pertenece a ningun ejercicio de la empresa..... que puedo hacer en estos caso¿¿¿??? gracias...
R: Apreciable Ana.
Le informo que factura electronica no tiene alguna opcion para realizar cierre de ejercicios este lo tiene que generar en automatico, si por alguna razon el sistema no lo realiza quiere decir que algo no esta funcionando correctamente.
Para poder generar un nuevo ejercicio y continuar trabajando sin ningun problema es necesario a nivel de Base de Datos crear dicho periodo.
En TiendaPAQ podemos apoyarle con dicho proceso, para esto solo tiene que ponerse en contacto con un ejecutivo de soporte el cual le indicara la forma en la cual podemos apoyarle.
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| Martha 31/12/2012 14:05
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al ahcer la renovacion del certificado al momento de timbrar una factura me sale el rfc del emisor no cumple con el regimen autorizado (lista de contribuyente con obligacione
R: Apreciable Martha.
Esto se debe a que usted debe de esperar a que el SAT active el nuevo certificado, el periodo de validez es aproximandamente 72 hrs.
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| Alejandra 30/12/2012 12:57
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Hola Buen Día
Resulta que cuento con Contpaqi Factura Electronica y quiero enviar por correo las facuras a mis clientes en la opcion timbrar por correo electronico me aparece "Falló el envio de documento digital a traves del servidor de correo electronico (mapi)" ¿qué podrá ser?
De antemano gracias
Ale
R: Para poder determinar el error si es que lo tiene es necesario que se ponga en contacto con un ejecutivo de soporte el cual le orientara en el proceso.
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| Modesto Galvan 29/12/2012 15:50
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Hola, tengo una duda realizo el manifiesto de contapqi el dia hoy sabado 29/12/2012 no me deja enviarlo. hay un horario de ustedes.
R: Posiblemente el servidor estaba en reparacion le invito a realizar el procedimiento nuevamente.
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